近年来，公共法律服务水平的提升成为政府工作的重点之一。番禺区积极响应政策，试点开展“云咨询”项目，通过数字化手段优化信息咨询服务，切实为人民群众解决实际问题，体现了“我为群众办实事”的宗旨。
“云咨询”项目以线上平台为核心，整合法律咨询、政策解读、权益保护等信息服务资源。居民只需通过手机或电脑，即可随时随地获取专业、权威的解答，无需亲自前往政务大厅，大大节省了时间和精力。例如，番禺区司法局牵头开发了一款APP，用户可在线提交法律问题，由专业律师或政务人员实时回复，同时提供预约线下服务的功能。
这一创新模式具有多重优势。它突破了时空限制，尤其方便了偏远地区或行动不便的群众，让法律服务更加普惠。通过数据分析，政府能更精准地识别常见问题，优化政策制定和服务流程。例如，在试点期间，番禺区针对婚姻家庭、劳动纠纷等高频咨询，推出了专题在线讲座和问答活动，群众反馈满意度高达90%以上。
“云咨询”还结合了人工智能技术，提供智能问答机器人辅助服务，提升了响应效率。项目试点以来，已处理数千条咨询，覆盖法律、就业、社保等多个领域，有效降低了群众维权成本，增强了政府公信力。
未来，番禺区计划将“云咨询”模式推广至更多公共服务领域，如教育、医疗等，并加强与社区、企业的联动，打造全方位的数字化服务网络。这一举措不仅推动了公共法律服务的现代化转型，更彰显了政府以人民为中心的发展理念。
番禺区的“云咨询”试点是公共法律服务创新的生动实践，它以科技赋能，让信息咨询更高效、更便民，真正做到了“群众少跑腿，数据多跑路”。期待这一模式在全国范围内推广，为更多群众带来实惠。
